• KEYMAKER.CL ofrece garantía legal de 6 meses por todos sus productos.
• Si el producto presenta algún defecto en el funcionamiento hasta 180 días de haber realizado su compra usted debe de llevar o enviar el producto defectuoso junto con copia de boleta o factura para hacer valida su garantía.
• En caso de existir gastos de traslados estos serán a cargo del comprador.
• Es un derecho que tienen l@s consumidor@s y se ejerce cuando se compra un producto nuevo que: es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado, que fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley del Consumidor.
• Pasado los 6 meses y hasta culminar la fecha de garantía indicada en la ficha del producto, el cliente deberá tomar contacto directamente con la marca del producto adquirido y realizar derecho de garantía con la marca si es que existe o corresponde.

• Se trata de una política comercial voluntaria dirigida a satisfacer a los clientes; si es ofrecida, debe cumplirse
• En conformidad Art. 3° bis, letra b, ley N°19496. KEYMAKER.CL no otorga garantía por satisfacción, por ende, es obligación del cliente informarse con respecto al producto que está comprando.

• Se excluye de garantía el producto que ha sido intervenido o adulterado por terceros. Asimismo, se excluye de esta cobertura los daños provocados por cortes de luz y alzas de voltaje debiendo el consumidor dirigir su reclamo al proveedor del servicio básico.
• También están excluidos, aquellos daños causados por un mal uso del producto.
• Daños causados por líquidos, rayas ocasionadas por el cliente, daños causados por golpes, caídas, etc.

• El derecho de retracto permite arrepentirse y terminar un contrato dentro de 10 días desde su aceptación y antes de usar el servicio. Este derecho aplica en:
• La compra o contratación de servicios por medios electrónicos como internet, teléfono u otra, pero es importante tener en cuenta que el retracto no aplica si la empresa señala que sus ventas no adhieren a este derecho.
• Al igual que en la garantía voluntaria, KEYMAKER.CL no esta afecto al derecho a retracto, es responsabilidad del cliente informarse acerca del producto antes de comprar, para ello están nuestros canales de atención en donde podrás resolver todas tus dudas.
• Link de bases: https://www.sernac.cl/portal/604/w3-propertyvalue-8062.html

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En el caso que un cliente tenga alguna duda, consulta o inquietud acerca del contenido de esta Política de Privacidad, podrá enviar un mensaje de correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@keymaker.cl

Esta modalidad de despacho se encuentra disponible solo para la mayoría de las comunas de la Región Metropolitana. Si la compra es confirmada antes de las 12:00 hrs., la entrega se realizará el mismo día. Si la compra es confirmada después de las 12:00., la entrega se realizará al día hábil siguiente.

El costo de envío es variable y depende de la comuna de destino.

Listado de comunas aplicables a modalidad Same Day: Cerrillos, Cerro Navia, Colina, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Padre Hurtado, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, San Bernardo, Santiago Centro y Vitacura.

• Los despachos a domicilio se realizan de lunes a sábado. Los domingos y festivos no se consideran para el plazo de entrega, retomándose el día hábil siguiente.
• Nuestro horario de entrega es de 15.00 a 23.30hrs
• Si la dirección de entrega proporcionada por el Usuario fuese errónea o inexistente; o en el día y horario de entrega informado, en el domicilio informado para despacho no se encontrare ninguna persona autorizada para recibir los productos, o el cliente no contesta nuestros llamados, el paquete volverá a nuestra bodega y un ejecutivo se pondrá en contacto con el Usuario mediante correo electrónico o por vía telefónica para coordinar un nuevo plazo de entrega, esto puede generar cargos extra de logística los cuales deben ser cubiertos por el cliente.

• Presentar y/o contar con su boleta o factura de compra.
• El producto debe contar con su empaque original; con los sellos originales del mismo y sus sellos de garantía intactos, y en perfectas condiciones. NO se aceptarán productos dañados o con sus cajas en mal estado, rotas o abolladas.
• En el caso particular de todos los artículos eléctricos que utilicen baterías recargables y/o conectables, previo la devolución del dinero; reemplazo o reparación, estos deberán ser revisados por nuestro servicio técnico respectivo para evaluar su funcionamiento en perfecto estado, situación que puede demorar hasta 10 días hábiles.
• El producto debe presentar una falla de fabrica que no permita su uso y/o correcto funcionamiento
• El cliente debe hacer valer esta garantía en el plazo legal, a saber, dentro de los seis meses contados desde la recepción el producto en cuestión.

Te recordamos que KEYMAKER no cuenta con Garantía de Satisfacción respecto de los productos que vende NO se realizará cambio ni devolución de ningún producto por:

• Disconformidad o si sencillamente el producto no satisface las exigencias y/o expectativas del comprador.
• Que se encuentre con embalaje incompleto y/o en mal estado.
• Que presente sus sellos de garantía violados.